為確保您享用到最新鮮安全的低溫食品，馬爸有限公司依據《食品安全衛生管理法》與《消費者保護法》，制定以下退貨規範。請您下單前詳閱，謝謝您的體諒。

1.購物須知

1. 訂單處理

急單請備註告知，訂單送出後系統將自動寄發確認信至您的信箱。未結帳訂單2日後自動取消，請儘速完成付款。

2. 出貨時間

分切原塊肉品需依訂單順序排單，完成分切後出貨，一般性商品訂單下單後約需2-3個工作日出貨(不含國定假日)。物流高峰期或特殊活動期間可能延遲，敬請見諒。 如需延後出貨，請於下單時備註，並以30日內為限。

3. 商品簽收

收到商品時，請務必錄影開箱，以保障您的權益。如遇商品商品嚴重失溫請拍照錄影立即以官方LINE通知我們。我們協助您作後續處理。商品出貨前皆經檢查，運輸過程中可能發生包裝失真空情況，此屬正常現象，不影響品質，請安心食用。

2. 適用範圍

本政策適用於馬爸爸的私人廚房官網、門市 購買之所有冷藏、冷凍食品，包含：生鮮肉品、海鮮、乳製品、冷凍熟食、甜點等需全程 0-7°C 或 -18°C 以下保存之商品。

3. 七日鑑賞期說明

依消保法第19條規定，生鮮食品、易腐敗商品不適用七日無條件退貨。因此，以下情況恕不接受退貨：

• 主觀因素：不喜歡口味、買太多、家人不吃、與想像不符等個人理由
• 保存不當：收貨後未立即冷藏/冷凍、冰箱故障導致變質
• 已拆封食用：商品已開封、解凍、烹煮或食用超過1/3

4. 可申請退貨/退款的情況

若您收到商品有以下狀況，請於簽收當下起2小時內拍照並聯繫LINE官方客服，我們會進行協助處理：

失溫配送/運送損壞/商品變質/解凍、發霉、異味、有效期限內腐敗

品項錯誤/收到商品與訂單不符、數量短少

並請提供開箱錄影+商品全貌照

5. 退貨申請流程

1. 聯繫客服：簽收2小時內，透過 LINE官方帳號 @mapapa2016 或 客服電話 0936-675200 回報
2. 提供佐證：上傳清晰照片/影片，包含訂單編號、外箱標籤、商品瑕疵處
3. 客服確認：我們將於1個工作天內回覆處理方式
4. 後續處理：確認可退貨後，馬爸有限公司將安排黑貓宅急便低溫取件，您無需負擔運費。款項將於收回商品後3-5個工作天退刷或匯款。

重要提醒：為維護食品安全，退回商品一律銷毀無法重新販售。若非商品本身問題，請勿直接丟棄，我們需收回判定責任歸屬。

6. 退款方式

• 信用卡付款：刷退至原信用卡，依各銀行作業時間約7-14天
• ATM轉帳/LINE Pay：退款至您指定帳戶，需提供存摺封面，3-5個工作天入帳
• 貨到付款：退款至指定帳戶，3-5個工作天入帳

7. 無法退貨之例外

1. 因買家地址填寫錯誤、收件人無法聯繫、代收未告知導致重複配送失溫
2. 客製化商品：如節慶限定組合、大量團購專屬規格
3. 商品已超過最佳賞味期，且非配送造成
4. 促銷贈品、試吃品、福利品
5. 繁盛期略為失溫屬正常狀態，懇請提前訂購到貨避免此案例發生

8. 貼心建議

• 收貨時請全程錄影開箱，保障雙方權益
• 若當下無法收貨，請選擇管理室代收且備有冰箱，或指定到貨時間
• 任何疑問，歡迎上班時間 11:00-18:00 隨時找馬爸有限公司客服，我們比您更在意食材新鮮。